O nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. A Shapefy respeita seus clientes e, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, criou esta política para lidar com trocas e devoluções.
Todo e qualquer processo de troca ou devolução deve ser comunicado primeiramente à nossa Central de Atendimento através do e-mail: [email protected].
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento ou insatisfação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto em seu endereço.
Para iniciar o processo, o cliente deve:
Entrar em contato pelo e-mail [email protected] dentro do prazo de 7 dias, informando o nome completo, número do pedido e o motivo da devolução.
O produto não pode ter qualquer indício de uso.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os manuais e acessórios (se houver).
Nossa equipe de suporte analisará o caso e instruirá o cliente sobre o processo de devolução.
Opções de Reembolso por Arrependimento: Após a confirmação da devolução, nossa equipe entrará em contato e o cliente poderá escolher entre:
Receber a restituição total do valor pago pelo produto.
Receber um cupom de desconto no mesmo valor para uma compra futura na Shapefy.
Se você recebeu um produto que apresenta um defeito de fabricação, você tem o direito de acionar a garantia em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
Para acionar a garantia, você NÃO PRECISARÁ DEVOLVER O PRODUTO. Otimizamos este processo para ser o mais rápido possível para você. Siga os passos:
Entre em contato pelo e-mail [email protected] dentro do prazo de 30 dias.
Informe seu nome completo, número do pedido e o defeito apresentado.
Anexe fotos e vídeos curtos que comprovem claramente o defeito do produto.
Nossa equipe técnica analisará as provas. Se o defeito de fabricação for constatado, entraremos em contato e você poderá escolher entre:
Receber um novo produto idêntico sem nenhum custo adicional.
Receber o reembolso total do valor pago.
Atenção: A garantia não cobre defeitos causados por mau uso, desgaste natural ou danos acidentais.
A Shapefy não se responsabiliza pelos custos de frete para devolução por arrependimento ou insatisfação (Art. 49). Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente. Apenas em casos de defeito de fabricação comprovado é que o cliente será ressarcido ou receberá um novo produto sem custo.
O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a confirmação da nossa equipe e será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Qualquer dúvida sobre nossa política, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar.
