Sabemos que a confiança é a base de tudo. Por isso, reunimos aqui as respostas para as dúvidas mais comuns sobre a experiência de compra na Shapefy. Se sua pergunta não estiver aqui, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar.
1. O SITE DA SHAPEFY É SEGURO? Sim, 100% seguro. Nosso site utiliza a tecnologia de segurança SSL (Secure Sockets Layer), obrigatória para todas as lojas online, que criptografa todas as suas informações, garantindo total sigilo dos seus dados durante a compra. Além disso, utilizamos um gateway de pagamento seguro e reconhecido para processar todas as transações financeiras. Nós não temos acesso aos dados do seu cartão de crédito; todo o processo de pagamento é feito diretamente nos servidores seguros do nosso parceiro de pagamentos.
2. POR QUE O PRAZO DE ENTREGA É ESTIMADO ENTRE 2 A 4 SEMANAS? A Shapefy busca oferecer produtos de alta qualidade com design diferenciado a preços competitivos. Para alcançar isso, trabalhamos com fornecedores internacionais selecionados (localizados na Ásia, Europa e EUA). Quando você faz um pedido, nós o encaminhamos diretamente ao nosso fornecedor parceiro, que envia o produto do centro de distribuição internacional para o seu endereço. Este modelo logístico nos permite oferecer um catálogo vasto e preços atraentes, com um prazo de entrega médio estimado.
3. TODAS AS COMPRAS POSSUEM CÓDIGO DE RASTREAMENTO? Sim. A transparência é fundamental para nós. Todas as compras realizadas na Shapefy incluem um código de rastreamento válido internacionalmente. Trabalhamos apenas com fornecedores que oferecem este serviço para garantir sua segurança e tranquilidade.
4. QUANDO RECEBEREI MEU CÓDIGO DE RASTREAMENTO? O código de rastreamento será enviado automaticamente para o seu e-mail de cadastro em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Este é o prazo que nossos fornecedores parceiros precisam para processar o pedido e despachar o produto. Caso não receba o código após este período, por favor, verifique sua caixa de spam ou entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do seu pedido (Ex: #1234). Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis.
5. MEU CÓDIGO DE RASTREAMENTO NÃO MOSTRA ATUALIZAÇÕES. É NORMAL? Sim, é completamente normal em duas situações:
Nas primeiras 24 a 72 horas úteis: Após receber o código, pode levar este tempo para que as primeiras informações apareçam no sistema de rastreamento da transportadora.
Durante o trânsito internacional: Entre o país de origem e a chegada ao Brasil, é comum que o rastreamento não mostre novas atualizações por alguns dias, pois o pacote está em deslocamento entre centros logísticos internacionais. As atualizações voltarão a ocorrer assim que o pacote chegar ao Brasil e for processado pela fiscalização e pelos Correios. Fique tranquilo(a), seu pedido está se movendo até você!
6. PRECISO PAGAR ALGUMA TAXA ALFANDEGÁRIA OU IMPOSTO ADICIONAL? Não. A Shapefy opera em conformidade com o programa Remessa Conforme. Isso significa que todos os impostos de importação aplicáveis já estão incluídos no preço final que você paga no nosso site. Você não terá nenhuma surpresa com taxas alfandegárias ou cobranças extras dos Correios ao receber seu pedido. O valor pago na finalização da compra é o valor final.
7. POSSO TROCAR OU DEVOLVER UM PRODUTO? Sim. Temos uma Política de Troca e Devolução clara e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Você pode consultá-la aqui
Ainda tem dúvidas? Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Estamos aqui para ajudar a construir sua jornada!
